NAJLEPSZY MOMENT? PRZY PŁATNOŚCI
Klient ma już telefon w ręku. Wykorzystaj ten naturalny moment.
W restauracji, salonie fryzjerskim, gabinecie, warsztacie czy innym punkcie usługowym moment płatności jest jednym z najlepszych momentów na zaproszenie klienta do pozostawienia opinii.
Jeśli klient płaci telefonem zbliżeniowo, ma już w dłoni kompatybilny smartfon. Po zakończeniu płatności wystarczy wskazać kartę STARSRATE i poprosić o zbliżenie telefonu. Telefon może wtedy odczytać kartę i otworzyć przygotowaną stronę opinii.
WSKAZÓWKA DLA ZESPOŁU
Nie zostawiaj karty tylko jako dekoracji na ladzie.
Największy efekt daje wtedy, gdy personel aktywnie, ale naturalnie pokazuje ją klientowi podczas kończenia obsługi.
Restauracja / kawiarnia Przy rachunku lub płatności pokaż kartę stojącą obok terminala.
Salon / gabinet Po zakończeniu usługi i płatności zaproś klienta do krótkiej opinii.
Sklep / showroom / serwis Umieść STARSRATE przy terminalu, kasie lub miejscu wydania produktu.
PROSTY NAWYK DLA PERSONELU
Kilka sekund przy płatności może zwiększyć liczbę klientów, którzy rzeczywiście przejdą do strony opinii
Nie trzeba tłumaczyć technologii ani podawać klientowi adresu internetowego. Wystarczy wskazać kartę i powiedzieć, że może zbliżyć do niej telefon.
PRZYKŁADOWA PROŚBA
„Jeśli ma Pan/Pani chwilę, może Pan/Pani zbliżyć telefon do tej karty. Otworzy się strona, na której można zostawić nam opinię.”
Dlaczego właśnie moment płatności?
Ponieważ STARSRATE można włączyć w istniejący proces obsługi bez tworzenia dodatkowej procedury dla klienta.
01
Telefon jest już pod ręką
Szczególnie przy płatnościach mobilnych klient korzysta ze smartfona dokładnie w tym momencie.
02
Doświadczenie jest świeże
Klient właśnie zakończył posiłek, wizytę, zakup lub usługę i dobrze pamięta całe doświadczenie.
03
Bez szukania firmy
Karta może skierować telefon do przygotowanej strony bez ręcznego wpisywania nazwy firmy.
04
Naturalna część obsługi
Personel może pokazać kartę podczas płatności, bez tworzenia osobnej rozmowy czy dodatkowego procesu.
DLA WŁAŚCICIELA I MANAGERA
Sama karta to narzędzie. Największą różnicę robi sposób, w jaki korzysta z niej Twój zespół.
Ustaw STARSRATE w stałym miejscu przy płatności i wprowadź prosty nawyk: po zakończeniu udanej obsługi pracownik wskazuje kartę klientowi. Dzięki temu zbieranie opinii nie zależy wyłącznie od tego, czy klient sam zauważy kartę.
Karta + odpowiedni moment + prosty nawyk zespołu = mniej tarcia dla klienta
Warto wiedzieć: płatność zbliżeniowa telefonem i odczyt karty STARSRATE to dwie oddzielne czynności. Karta STARSRATE nie realizuje płatności. Po zakończeniu transakcji klient zbliża kompatybilny smartfon do karty, aby otworzyć zapisane przekierowanie.
Marka：StarsRate
Symbol：ULAC647
